Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pedido y confirmar el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
2. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a México.
Los tiempos de entrega pueden variar según el estado, municipio, zona de cobertura y disponibilidad del transportista.
En algunas zonas remotas o de difícil acceso, el envío puede tardar un poco más de lo habitual.
3. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del destino y del transportista.
Las zonas rurales, remotas o de cobertura extendida pueden tener plazos de entrega más largos.
Estos plazos son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, clima, retrasos del transportista o procesos logísticos.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al momento del pago, según el método de envío disponible y la ubicación de entrega.
En algunas ocasiones podemos ofrecer envío gratis en promociones especiales. Si aplica, se indicará claramente durante el proceso de compra.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. Impuestos, aduanas y cargos adicionales
Para envíos dentro de México, normalmente no se aplican aranceles de importación al cliente.
Sin embargo, en casos excepcionales, podrían existir cargos adicionales, impuestos o procesos logísticos dependiendo del origen del envío, el destino o las políticas del transportista.
Cualquier cargo adicional que pudiera generarse por causas ajenas a LumiPaws será responsabilidad del cliente.
7. Retrasos, paquetes perdidos o dañados
No nos hacemos responsables por retrasos causados por el transportista, condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos, direcciones incorrectas u otros factores externos.
Si tu pedido no ha llegado después de 20 días hábiles, escríbenos a infolumipaws@gmail.com y con gusto te ayudaremos a revisar el estado del envío.
En caso de daño o pérdida del paquete, nos pondremos en contacto con el transportista para ayudarte a resolver la situación.
8. Direcciones incorrectas
Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de finalizar tu compra.
LumiPaws no se hace responsable por paquetes perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a direcciones incompletas o mal escritas durante el proceso de pago.
Si notas que cometiste un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a infolumipaws@gmail.com e intentaremos corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
9. Modificaciones y cancelaciones del pedido
Una vez que tu pedido haya comenzado a procesarse, es posible que ya no podamos modificarlo ni cancelarlo.
Si necesitas hacer algún cambio, contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
10. Información de contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: