Política de reembolso

Garantía de devolución de 30 días

Confiamos en nuestros productos y queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción.

Condiciones para el reembolso

Para poder optar a un reembolso:

  • El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

  • Es necesario presentar un justificante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

  • Las solicitudes realizadas pasados 30 días desde la entrega no serán aceptadas.

Casos no reembolsables

No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • El artículo ha sufrido daños por mal uso o negligencia.

  • El producto se ha perdido o ha sido robado tras la entrega.

  • El problema se debe a una dirección de envío incorrecta facilitada por el cliente.

Proceso

Para iniciar una devolución, escríbenos a infolumipaws@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo.
Por favor, no envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu devolución, te avisaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días laborables y se abonará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso pasados 10 días laborables, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de pagos.
Si el problema persiste, escríbenos a infolumipaws@gmail.com.

Cambios

Solo realizamos cambios de productos cuando llegan defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio, escríbenos a infolumipaws@gmail.com.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
Los gastos de envío no son reembolsables.

Última actualización: octubre de 2025